• Naujienų archyvas
  • DUK
Greitosios nuorodos
  • Įgyvendinami projektai
  • Paskelbti kvietimai
  • Gautos ir vertinamos paraiškos
  • Skelbimai apie pirkimus
  •  
  • Svetaines strukturinis medis
  • Switch to English
ES strukturine parama
Kuriame Lietuvos ateiti
  • Paieška svetainėje
  • Tarp paraiškų
  • Tarp projektų
  • Į pradžią
  • ES Parama
    • 2014 – 2020 m. komisija
    • 2014 – 2020 ES struktūrinių fondų investicijos Lietuvoje
    • Viešosios diskusijos Lietuvoje
    • Projektų žemėlapis
    • Naujienos
    • Detali 2007-2013 m. ES paramos panaudojimo statistika
    • Įgyvendinami projektai
    • ES piliečiai
    • Projektuose sukurti produktai
    • Gautos ir vertinamos paraiškos
    • Kas yra struktūrinė parama?
    • Verslui
    • Strategija ir veiksmų programos
    • Tarptautinis bendradarbiavimas
    • Komunikuojame ES paramą
    • Atsisiųskite
  • Projektų vykdytojams
    • Kaip elgtis gavus paramą
    • Dokumentų rinkinys projektų vykdytojams
    • Skelbimai apie pirkimus
    • Duomenų mainų svetainė
    • Leidiniai projektų vykdytojams
  • Pareiškėjams
    • Paskelbti kvietimai
    • Patvirtintos priemonės
    • Gautos ir vertinamos paraiškos
    • Skelbimai apie pirkimus
    • Kaip gauti paramą
    • Dokumentų rinkinys pareiškėjams
  • Paramos administravimas
    • Naujienos
    • Teisės aktai
    • Institucijos
    • ES paramos vertinimas
    • Rekomendacijos
    • Ataskaitos
    • Stebėsenos komitetas
    • Administravimo schema
    • DUK
    • Rašykite mums
  • Partneriams
    • Naujienos partneriams
    • Dokumentai partneriams
    • Renginiai partneriams
Youtube Facebook Ra�yti mums spausdinti
  • Paramos administravimas
  • Konkreti naujiena
  • Naujienos
  • Teisės aktai
  • Institucijos
  • ES paramos vertinimas
  • Rekomendacijos
  • Ataskaitos
  • Stebėsenos komitetas
  • Administravimo schema
  • DUK
  • Aktualaus turinio prenumerata
  • Rašykite mums

CPVA išlaiko aukštą teikiamų paslaugų kokybės lygį

Kitos 2014-02-21

CPVA išlaiko aukštą teikiamų paslaugų kokybės lygį

Atlikus Centrinės projektų valdymo agentūros (CPVA) administruojamos 2007 – 2013 m. ES struktūrinės paramos informavimo ir kokybės tyrimą, paaiškėjo, kad dauguma projektų vykdytojų agentūros darbą vertina labai gerai. Tačiau tyrimas atskleidė ir tobulintinų aspektų – agentūrai reiktų stiprinti komunikaciją su projektų vykdytojais, aktyviau organizuoti grįžtamąjį ryšį ir kaip galima labiau mažinti biurokratiją, taisyklių ir pateikiamų dokumentų kiekį. Tyrimą atliko konsultacijų bendrovė „Pokyčių valdymas“.

Didžioji dalis projektų vykdytojų bendradarbiavimą su agentūra vertina labai gerai: vertinimo vidurkis – 8,9 (vertinimo skalė nuo 1 iki 10). Projektų vykdytojai palankiai vertina CPVA dėl tokių agentūros savybių: paslaugumas, bendradarbiavimas, geranoriškumas, pagalba, profesionalumas, konkretumas, aiškumas, operatyvumas, modernumas, skaidrumas.

Tyrimą atlikusios organizacijos „Pokyčių valdymas“ vadovas Tomas Vasiliauskas teigia, kad itin gerai agentūros deklaruojamos vertybės atsispindėjo realioje veikloje. „Pagal tyrimo rezultatus matyti, kad kiekvienas organizacijos darbuotojas ne tik žino, kokios yra organizacijos vertybės, bet jomis vadovaujasi kasdienėje veikloje. Džiugu, kad projektų vykdytojai agentūros darbe pastebi agentūros vertybes – profesionalumą, paslaugumą, tobulėjimą ir skaidrumą“ – sako T. Vasiliauskas.

CPVA darbuotojai, daugelio projektų vykdytojų nuomone, yra paslaugūs, pozityvūs, atsakingi, patikimi, konkretūs, besigilinantys ir įsiklausantys. Tyrimas atskleidė, kad CVPA suteikiamos informacijos daugumai vykdytojų pakanka: vertinimo vidurkis – 8,6 (vertinimo skalė nuo 1 iki 10). Projektų vykdytojai ypatingai teigiamai vertina agentūros komunikaciją apie CPVA sprendimus.

Pasak T. Vasiliausko, daugumai projektų vykdytojų vis dar daug klausimų kelia viešųjų pirkimų procedūros. „Nors projektų vykdytojai sako, kad viešųjų pirkimų procedūros yra pernelyg biurokratiškos ir apsunkina projektų įgyvendinimą, tačiau teigiamai vertina išankstinę viešųjų pirkimų kontrolę, kurią atlieka CPVA. Tik 7,5 proc. vykdytojų mano, kad išankstinės projektų viešųjų pirkimų patikros nereikia“, – pastebi T. Vasiliauskas.

Projektų vykdytojų požiūriu, CPVA paslaugų kokybę padidintų komunikacijos su projektų vykdytojais stiprinimas, mokymų organizavimas, kur tik įmanoma biurokratijos mažinimas ir lankstumo didinimas, elektroninių paslaugų vystymas. CPVA darbuotojų požiūriu, CPVA paslaugų kokybę didintų gerosios praktikos viešinimas, elektroninių paslaugų vystymas, procedūrų suvienodinimas ir supaprastinimas.

CPVA direktorės Lidijos Kašubienės teigimu, tyrimu norėta išsiaiškinti, ar organizacijos paslaugų kokybė, iki šiol klientų vertinta aukštu balu, išlieka. „Esame viešoji įstaiga ir mūsų paslaugų kokybė turi būti tokia, kad tenkintų viešąjį interesą. Norime būti ne tik kompetentingi. Mums svarbu ir tai, kaip paslaugą suteiksime – ar esame atidūs klausiantiems, ar geranoriškai konsultuojame, ar mūsų sprendimai aiškūs. Džiaugiamės, kad mūsų pastangos įvertinamos, o paslaugų kokybė daugelyje aspektų išlaikoma arba net pagerėjo“, – sako L. Kašubienė.  

Tyrimas buvo atliktas 2013 m. rugsėjo – lapkričio mėnesiais. Šį tyrimą sudarė trys savarankiški tyrimai, naudojantys tarpusavyje suderintų klausimų grupes, kad būtų galima tarpusavyje palyginti gautus rezultatus. Tyrimo metu apklausta 377 projektų vykdytojai, arti 100 agentūros darbuotojų ir ministerijų atstovų. Panašų tyrimą CPVA organizavo 2011 m. ir 2008 m.



Centrinė projektų valdymo agentūra. Informacija atnaujinta 2014-02-21
Užsiprenumeruokite
Aktualaus turinio prenumeratos nuoroda
Atsisiųskite
Atsisiųskite
 
Žvalgykite ES PARAMA portalą:
Apie ES Paramą.
Projektų žemėlapis
Naujienos
Detali 2007-2013 m. ES paramos panaudojimo statistika
Įgyvendinami projektai
Gautos ir vertinamos paraiškos
Kas yra struktūrinė parama?
Strategija ir veiksmų programos
Komunikuojame ES paramą
Administravimas.
Naujienų archyvas
Institucijos
Ataskaitos
Administravimo schema
DUK
Pareiškėjams.
Paskelbti kvietimai
Patvirtintos priemonės
Gautos ir vertinamos paraiškos
Dokumentų rinkinys pareiškėjams
Projektų vykdytojams.
Kaip elgtis gavus paramą
Dokumentų rinkinys projektų vykdytojams
Skelbimai apie pirkimus
Duomenų mainų svetainė

Verslumo skatinimo projektas Regional Policy Inforegio Website Lietuvos regionine politika Norway grants       ES teritorinis bendradarbiavimas Lietuva Europos Sajungoje

Atnaujink Busta Europos informaciniai centrai Šveicarijos parama Versli Lietuva Europos Komisijos atstovybe Lietuvoje Metodinė pagalba

© 2011 LR Finansų Ministerija
Sukurta Europos Sąjungos ir Lietuvos Respublikos lėšomis
Viso lankytojų: